Återbetalnings- och returpolicy

Översikt

Vi strävar efter att du som kund ska känna dig trygg när du handlar hos oss på halloweendrakter-se.com. Vår återbetalnings- och returpolicy är utformad för att vara tydlig och enkel att förstå, så att du alltid vet vilka rättigheter du har när du handlar produkter hos oss. Vi erbjuder ett brett sortiment av produkter för olika tillfällen och teman, och vi vill att din upplevelse ska präglas av trygghet och god service.

Returer och öppet köp

Vi erbjuder öppet köp på varor som köpts online via halloweendrakter-se.com. För att en retur ska godkännas måste produkten vara i nyskick, det vill säga oanvänd och i originalförpackning med alla etiketter och tillbehör intakta. Du ansvarar själv för att varan packas väl vid retur så att den inte skadas under transporten. Eventuella fraktkostnader som uppstått i samband med köpet återbetalas inte.

Undantag från returrätt

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa produkter inte returneras. Detta gäller bland annat helium, smink, masker, peruker samt förtärbara produkter som godis och dryck. Dessa undantag finns för att säkerställa att alla kunder får produkter av hög kvalitet och att hygienkraven upprätthålls. Om du är osäker på huruvida din produkt omfattas av returrätten är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice innan du genomför ditt köp.

Så här gör du en retur

För att genomföra en retur via ombud rekommenderar vi att du packar varan noggrant och kontaktar vår kundservice för att boka returen. Därefter lämnar du paketet hos ett ombud enligt de instruktioner du får från oss. Du kan även returnera varor med eget fraktbolag till den adress som anges av kundservice. I sådana fall ansvarar du själv för frakten och för eventuella skador som kan uppstå under transporten. Retur i butik erbjuds också, där du tar med dig varan och ditt ordernummer. Återbetalning sker då direkt i butik. Observera att fakturor via Klarna måste vara betalda innan retur i butik kan genomföras.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut debiteras en avgift som dras från återbetalningen. Vi rekommenderar därför att du hämtar ut ditt paket och istället genomför en vanlig retur om du inte längre önskar behålla produkten. På så sätt undviker du onödiga kostnader och kan enkelt följa vår returprocess.

Återbetalning

Återbetalning sker efter att vi mottagit och kontrollerat den returnerade varan. Återbetalningen genomförs via samma betalningsmetod som användes vid köpet, till exempel Klarna. Vid retur i butik sker återbetalningen direkt på plats. Vi strävar efter att hantera alla returer på ett smidigt och korrekt sätt så att du som kund ska känna dig nöjd med din upplevelse hos halloweendrakter-se.com.